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    联络中心即服务提供商Puzzel收购瑞典数字参与公司Vergic
      CTI论坛(ctiforum.com)10月9日消息(编译/老秦):欧洲联络中心即服务(CCaaS)提供商Puzzel宣布收购瑞典数字参与公司Vergic。将Vergic的数字优先解决方案引入Puzzel客户服务平台,标志着该公司以智能体验推动未来商业发展愿景的另一个里程碑。
      Vergic的技术总部位于马尔默,在斯德哥尔摩设有办事处,通过AI支持的信息和协作工具,Vergic的技术使公司能够在适当的时候通过最有效的渠道与在线客户接触。
      Puzzel首席执行官Frederic Laziou表示,此次收购表明Puzzel致力于为客户带来持续创新。
      他说:“今天,所有的组织和品牌都知道他们必须提供数字客户服务。但我们现在看到客户服务对人们的意义发生了重大变化,包括在线、商店和实体场所。”
      “客户要求更智能的体验。我们相信,那些不采取措施实现自动化、创新并在真正重要的时候提供同情心的AG广东会将被抛在后面。”
      Puzzel将把Vergic的站点消息、聊天山东十一选五、参与规则引擎、视频和共同浏览功能集成到其云客户服务平台中。
      Vergic仍将通过具有“数字优先”需求的公司和组织的合作伙伴作为独立或OEM(原始设备制造商)产品进行开发、维护和提供。
      Vergic首席执行官Alexander Lunde在评论此次收购时表示:“我们很高兴成为Puzzel快速发展和创新团队的一员。我们的技术和AG广东会精神相辅相成,斯堪的纳维亚传统和我们的共同目标是提供创新的客户体验。我们期待着在构建行业领先、以客户为中心的端到端平台时紧密合作。”
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