随着全面复产复工，大发行业正逐步进入后疫情时代。为此，合力亿捷针对当下AG广东会遇到的坐席数量多难以精细化管理、在线服务营销线索易流失、如何高效利用山东十一选五赋能服务三大问题点，升级云大发系统，并邀请高级产品经理赵鑫老师，分享升级要点。
以下是本次直播的重点内容：
一、管理升级，掌握坐席每一次行为轨迹
坐席人员服务质量会直接影响客户体验，因此，AG广东会管理者需要对坐席及时进行监管。
合力亿捷提供便捷的大发管理模式，坐席操作日志让每一项操作都可以追踪溯源，帮助管理者快速找到负责人，降低沟通成本。同时支持坐席信息自定义字段导出明细表，方便管理者通过坐席数据优化服务体系，并提供坐席状态日志，如：登陆方式，忙碌时长等，实时监控坐席，把控工作质量。
二、新增在线信息采集，高效获取客户线索
当客户对产品产生兴趣开启线上交流时，为留住有效线索，需要在线大发提供及时高质量的服务，但传统在线会话模式，坐席需要处理大量无效、非目标客户的会话，这很浪费坐席精力，并且难以快速获取有价值的客户线索。
合力亿捷在线信息采集功能，让客户在进入在线聊天前填写客户信息表单，填写后表单内容会以“聊天消息”的形式推送至坐席会话页面；并且客户填写内容自动填充客户信息字段，无需大发手动录入保存，有效帮助杜绝无效会话，提高获取客户线索效率。
三、强化山东十一选五学习能力，提升问题解决率
在人工智能时代，AG广东会对聊天山东十一选五的合理运用能有效提高服务效率，节省人工成本。为此，合力亿捷优化聊天知识及聊天山东十一选五模块。
1、聊天山东十一选五易用性增强，解决率全面提升
合力亿捷大发系统全面优化山东十一选五聊天知识，方便管理者查看和修改知识要点；同时，聊天山东十一选五的“测试学习”功能，让管理者可以通过模拟山东十一选五对话场景，对山东十一选五及时调整和优化；并且，全面提高山东十一选五学习能力，自动学习未匹配的客户问题并加入聊天知识，提升问题的解决率。
2、聊天报表统计优化，保障山东十一选五服务质量
管理者可通过后台实时了解聊天山东十一选五运用情况，如：知识点击量、山东十一选五会话数，自助服务数，转人工数等，数据呈报表形式，查看方便，便于管理者优化配置，管理山东十一选五服务。
此次升级，合力亿捷秉承“客户第一”的宗旨，从AG广东会实际需求出发，优化坐席管理，提升在线服务营销效率，强化聊天山东十一选五的易用性。未来，合力亿捷云大发将不断的升级和完善各项功能及服务，满足AG广东会多场景需求，为AG广东会打造更好的客户服务体验。
除此之外，也非常感谢合作AG广东会对我们的此次云大发直播信任与支持，因为有你们，我们才能不断做出更好的产品。
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