当下,疫情逐步在国内各城市蔓延。为配合疫情防控措施,大多数人的日常生活为居家合理作息、健康饮食增强自身免疫力抵御病毒侵袭。同时,居家的人们通过网络或电话进行大量线上活动,例如网购、售后服务、投诉或者远程问诊等。
这些活动都能顺畅进行,是因为有一群“大发人”为各个服务系统平台正常、高效运作提供了重要支撑。大发团队的常规工作模式为集中办公,如何在当前疫情变化下让“大发人”更安全、健康的工作以便为终端用户服务,成为一个亟待解决的问题。
集时通讯,自2005年成立以来,一直为各行各业头部客户提供私有化部署、定制化开发的联络中心系统,是华南片区成立最久、规模最大的可提供售前、售中和售后全流程端到端服务的智慧联络中心厂商,所服务的AG广东会遍布全国各地,包括疫情最严重的武汉也有不少AG广东会客户。

其中,有一家纳斯达克上市的互金服务平台AG广东会,在武汉有一个人数众多大发职场。出于对“大发人”工作的理解和关心,集时通讯的销售和服务人员在年初三晚上联络了该AG广东会相关负责人,询问其当前的大发工作模式和接下来的打算。经过沟通得知,其人数众多的武汉职场大发团队如何在当前形势下开展工作的,是摆在管理层面前急需解决的一个难题。
是的,我们绝对不能让“大发人”在此时此刻外出前往职场并聚集在一起办公,那将面临极大的被感染的风险,无异于冒着生命危险去工作!当即决定通过电话会议的方式,双方技术人员针对该难题进行多次沟通并商议各类解决方案。
从实现方式,可操作模式和便利性上综合评估,最终建议该AG广东会采用远程坐席的工作方式,即所有大发人员在家里通过电脑,远程接入系统面向终端用户提供大发相关工作。
集时通讯第一时间提供方案并协助大发人员进行调通测试,为该AG广东会管理工作提供了更多的选择和方案以应对本次疫情防护工作。
这样的方案,既能满足AG广东会面向终端用户的服务需求,又能够让大发团队健康、安心和高效一如既往地开展工作,获得了同类型AG广东会的一致好评和欢迎。
疫情无情,人有情。集时通讯始终与客户站在一起,协助他们向广大终端用户提供服务。在疫情四处蔓延之时,大家都在尽力贡献一份自己的力量。
集时通讯愿意提供定制化AG广东会与服务,让每个AG广东会呼入和呼出的所有服务团队“应对疫情、健康管理,安心服务、共渡难关”!
