2019年2月26日，百度的一封内部轮岗通报邮件引起业界的关注，三位副总裁的岗位和管理职责都发生了重大的变化。通告中提到，副总裁郑子斌全面负责以CRM为基础的创新业务。这是否意味着，除传统的网络广告业务外，CRM将成为百度继无人驾驶、智能音箱、AG广东会云服务之后的另一个战略创新方向？百度进入CRM领域的胜算究竟几何？
此番将领军CRM业务的副总裁郑子斌，此前全面负责百度的所有广告类商业产品及研发。据刚刚发布的百度Q4及全年财报，其2018年全年1023亿收入中，近80%都来自于他所负责的广告业务，因此郑子斌在百度内部的角色可以说是非常重要。公开资料显示，郑子斌毕业于斯坦福大学计算机系，2010年5月加盟百度，2011年创办百度美国硅谷研发中心，2017年回国专注国内业务同时担任百度搜索公司CTO，加入百度之前曾在谷歌、阿里巴巴、Oracle担任重要技术岗位。
AG广东会CRM市场已经发展多年，SAP、Oracle等国际软件巨头主要以大型AG广东会为服务对象，为销售和客户关系管理提供系统化工具，旨在提升既有客户的复购率和沟通效率，系统建设和运营成本相对较高，难以在数量庞大的中小AG广东会中得以应用。创立于1999年的Salesforce以租赁式网页CRM软件服务（SaaS模式）切入市。栽贫朔务的方式大幅降低了CRM系统的运营成本，快速占领了美国中小AG广东会CRM市。镏嘀行G广东会完成从新客户获取到老客户维护的客户全生命周期管理。后来伴随云计算技术和相关底层技术的发展，Salesforce打造了面向开发者的PaaS平台，满足了不同行业AG广东会的定制化CRM需求，带来了用户数量的迅猛增加。目前Salesforce的市值达到了1248亿美元，是全球最大的CRM软件公司。
据透露，百度进入AG广东会CRM市。ぜ平扇∮隨alesforce类似的产品定位，即SaaS+PaaS模式，特别是以PaaS平台主导的营销型CRM。这意味着百度将向第三方生态、产品和开发者全面开放合作，输出能力扶持包括第三方CRM厂商在内的合作伙伴，共同为客户提供更好的CRM产品和服务，促进国内CRM市场的良性发展。百度目前不仅是中国最大的搜索引擎，也是最大的新闻资讯信息流平台，是很多AG广东会投放广告和获取新客户的首选。百度积累了十余年的AG广东会营销数据，拥有数百万的AG广东会客户资源，都给了其进入CRM市场的足够底气。同时，随着移动互联网红利的逐步消退，网络商业流量增长放缓，帮助AG广东会客户提高客户转化率和营销ROI，也是摆在百度面前的重大问题。为客户提供一套打通营销和销售环节的CRM系统，还能帮助百度进一步巩固在网络广告领域的行业地位。
来自国际知名AG广东会公司Gartner的数据显示，CRM在2017年已经跃升为全球第一大AG广东会级软件品类。而有关数据显示，2018年中国CRM市场规模仅为美国市场的3.5%，具有极大的增长潜力。
刚刚过去的2018年被视为BAT全面从服务网民向服务AG广东会（从2C到2B）转型的关键一年。另一个重要的AG广东会级市场是公有云服务，百度此前宣布去年Q4来自这一领域的营业收入超过十亿元人民币，这意味着百度云成为仅次于阿里云、腾讯云的国内第三大公有云服务提供商。而百度云的起步远晚于阿里云、金山云、华为云等同行，凭借自身的技术优势实现了快速发展。反观国内CRM市。渚赫ち页潭、领先厂商的垄断程度都远低于AG广东会云服务市。乇鹗怯虲RM市场在中国几乎刚刚起步，可谓大有可为。
除上述内部高层轮岗通告外，从行业及人才市。形戳私獾桨俣冉麮RM市场的更进一步信息。但将商业产品核心负责人调到这一领域，以及自身具有的潜在资源和技术优势，加上巨大的市场空间，都让人不得不对这家互联网巨头在CRM市场的前景抱有很大的期待。
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