尽管消费者对社交网站的接受程度非常高，但AG广东会也需要明白，这些数字可能并不可靠。有调研显示，只有少数消费者（占5%）几乎始终回复别人的评论或者发表自己的帖子，人数最多的群体(占75%)为偶尔参与者，而沉默观察者（占20%）仅在一旁观察。创新的AG广东会应确定经常参与的作者，利用他们的影响力进行品牌传播。众所周知的，互联网的传播速度是惊人的，就像最近的蓝白裙子、duang、以及雾霾调查报告一样，传播速度让你想象不到！
将社交媒体用作吸引客户的渠道对传统CRM理念提出了巨大挑战。infoCRM的品牌战略是以流程和技术为支撑的，其目的是管理客户关系，从整个客户生命周期内获取最大价值。这些战略一般注重于客户管理所需的运作响应能力。但是，在使用社交媒体时，AG广东会对客户关系不再有控制权。AG广东会需要以新的战略抓住这一变革机遇，infoCRM定位于社交CRM，它的理念是AG广东会要抛弃管理客户的做法，代之以推动客户看重的协同体验和对话。
了解客户处于社交平台的独特环境时最看重什么，是制订社交infoCRM战略关键第一步。对于认为消费者与其联系是为了保持对其品牌的关注的AG广东会，事实上，消费者更感兴趣的是获得切实的价值，这意味着AG广东会可能会将其对客户亲和力的期望和与消费者交流的意愿混淆。据调查65%的AG广东会将社交媒体视为新的收入来源，但同时许多AG广东会认为，获得折扣和优惠券并且购买产品或服务是客户在社交网站上关注AG广东会的最次要原因。而消费者表示获得切实的价值是他们与AG广东会交互的首要原因，这对于希望通过社交媒体赢利的AG广东会来说是个好消息。消费者将“查看评论和产品排行”列在第三位，这是客户在决定交互之前研究产品信息，是购买过程中必不可缺的一部分。
AG广东会认为社交媒体交互将提高客户忠诚度。然而，许多客户表示，他们需要先有对AG广东会的忠诚才会参与交互，而且对于这些交互将有多大的影响力持不同看法。大部分AG广东会表示“贴近客户”是AG广东会最关注的问题。而随后的数据表示，通过社交媒体获得客户将有助于提高客户的拥护度。然而，消费者对这个问题看法不一，他们中间有三成表示赞成，同时三成表示反对。对于通过社交媒体与AG广东会交互是否会影响消费者对AG广东会产品的消费，消费者的看法也不同。不到一半的消费者赞成另外，近三分之二的消费者表示，对品牌或AG广东会的热情是通过社交媒体与AG广东会交互的前提条件。这意味参与交互的消费者已经与该品牌或AG广东会建立了亲密感，而且仅通过社交媒体参与不一定会提高忠诚度或增加支出。
社交CRM的出现是AG广东会2.0时代的一次革新，它不仅大大增加了传统协同办公的灵活性和效率，也让管理更加人性化。随着网络的普及，技术的发展，infoCRM作为社交型CRM品牌产品必将成为引领AG广东会2.0时代的最佳武器。
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