有书是终生学习的服务平台，以领读的方式，帮助有强烈读书意愿但是不知道读什么书行动力和自制力差的人群，在信息碎片化时代持续、系统且高效的获取所需知识。
从2015年12月有书共读发起第一期，有书公众号用一年时间迅速积累了一千万微信粉丝。同时有书APP被苹果应用商店选为精品推荐前4名，免费榜排名前15名，每天都有近20万用户在APP上阅读打卡。有书共读APP、微信公众号、微信群、和有书直播平台，已经形成了达人领读+书友共读+语音听书+群组讨论+直播分享的立体化的服务体系。
用户的急速增长，给有书的客户服务带来了不小的难题。大量的微信AG广东会，再加上电话、APP的用户AG广东会，大发部门要承受很大的压力。如何有效提高大发效率，一直是有书大发部门面临的难题。
容联七陌在对有书大发业务内容、流程梳理之后，为有书提供了一份个性化的云大发系统。
IVR语音导航分流用户AG广东会
对于用户的电话AG广东会，七陌为有书设置了IVR语音导航，通过语音导航，把用户来电转接给相应专业的人工座席，从而充分发挥人工坐席专业领域服务技能。同时七陌为有书设置工作时间及非工作时间语音导航，不漏掉用户AG广东会，更高效处理用户问题。
客户在IVR中的菜单选择路径信息也会记录到数据库中，方便有书大发部门对客户来电和IVR电话流量进行统计分析，以改善后续的来电大发。
多渠道信息整合提升坐席工作效率
有书的大量用户分散在APP、微信公众号上，除了电话的客户AG广东会，他们还要在APP、微信、邮件来回跳转，处理问题效率不高，AG广东会高峰时段，特别容易漏掉用户问题，影响用户服务体验。尤其是有书大量的微信AG广东会，因为之前没有并未使用大发系统，需要运营人员在微信后台逐一进行回复，效率并不高，并且因为微信公众后台的限制，无法长期保存客户沟通信息。七陌云大发帮助有书把APP、微信、电话、邮件的用户AG广东会统一整合到一个平台上，通过多媒体（文字、表情、图片、文件、语音等）实现和用户沟通。当AG广东会用户过多时，智能排队系统会短时间提示用户排队状况，保障客户继续等待。
七陌云大发解放了被限制于回复微信用户的运营人员，提高大发效率的同时，可以随时在七陌云大发系统上查看所有沟通信息，方便大发及大发管理人员对工作的调整。
报表实时统计大发动态轻松掌握
七陌云大发的报表系统，可以实时统计通话、在线大发、用户管理情况以及工单处理状况，每类统计结果都会以简单、直观的图表形式展现。让管理人员对当前大发服务状态有清晰直观的掌握。
同时，七陌云大发的统计分析数据，可以对AG广东会用户信息数据进行深度分析。
容联七陌在AG广东会级通讯服务领域具备10多年经验，已成功为6000+付费AG广东会用户提供稳定、专业的云通讯服务，客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O等各个行业。希望在有书持续使用七陌云大发的过程中，进一步提升大发服务质量，打造一支更加规范、专业、高效的大发团队，为更多的用户带去学习的动力。
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