AI闪开，叫个说人话的过来
在AI成为现阶段可能关注度最高的科技热点之时，36氪在与诸多创业者沟通时发现，获悉AI这件事走到离普通用户最近的地方，就目前阶段来讲可能真的就是大发了。AI应用于大发主要是基于聊天场景和语义理解技术，替代众多的大发妹子后，产生的经济效益也显而易见。
然而AI大发这个看起来很美的商业模式，与互联网寡头时代结合起来，就有那么点细思极恐的意思。因为问题的关键可能在于“大发”与“寡头”，而不仅是AI本身。我们今天想要探讨的不是AI技术能够对大发产生多大的影响，而是对于诸多公司而言，大发可能本来就是一个尚未达到成熟状态的服务出口。而AI技术的引进，究竟会是解决问题的钥匙，还是带来更多的问题呢？从用户的角度，我们希望给出一些建议。
对于直接面向C端的AG广东会而言，大发这件事，其实是反映AG广东会良心的。因为单个消费者很难拥有与AG广东会平等的对话权利。不同于销售和商务对于AG广东会合作与营收上显而易见的意义，也不同于产品和研发对于体验与迭代所能产生的拓展价值，大发这件事，特别是售后大发，甚至连作为AG广东会口碑的无形资产都显得有点不那么直观，更甚至于个别用户的在进行大发沟通上不那么满意距离形成AG广东会公关危机都还有挺远的距离。（好吧，这时候更显出了AI替代人工的优势。）
你往往最想吐槽的是那些大发呢？银行吗？运营商？3C家电？甚至说句大不敬的，有关部门办事人员那张爱理不理的脸？除了偶尔问你要不要办贷款或者办新套餐等骚扰电话，这一类大发的缺点大约是流程繁琐、效率低下。当然，这类AG广东会或是办事单位在大发这件事上与用户打交道多年，一方面确实在改进，另一方面实体店遍布，实在着急的话，找上门去也就好说了。
那么下一个关键词“行业寡头”一出现，问题又变得尖锐了。打车、外卖等等生活场景，你几乎没什么可选择的，在支付这件事情上，情况也是类似的。例如知名经济学家马光远老师就曾经在微博上吐槽过携程的大发；又如你是否记得Uber中国只能通过邮件进行大发，想打个电话比登天还难；想打通美团在APP上公开的大发电话，十几遍都是根本走不到处理问题那一步的；支付宝则先进多了，大发标志挺醒目，各种AI跃跃欲试，希望让你看明白，想明白遇到了什么问题，能自己解决就别麻烦别人了。不知你最近是否拨打过支付宝的大发电话，如果试试的话，其实能够体验到AI对你语义的精准理解，只是它往往会把APP上的大发台词念一遍，问你“要不我发你个短信，你好好看看”？非常遗憾，全程你可能已经找不到人工服务入口了。
互联网AG广东会的大发在流程繁琐这一缺陷面前，似乎完整地继承了下来。其实每一个抓起大发电话的用户，可能心里都是火烧火燎的，要不是遇到急事，谁会去找不自在问大发呢？而即便是跻身BAT的阿里，诚心诚意做的AI大发还是让人多多少少感到了遗憾。诸多缺乏经验的互联网公司大发做的还没有传统大企好，然后他们还藏在网络之后，更是难找。说来说去，用户的大发体验往往还是“心累”。尽管与互联网对生活带来的便捷相比，我们还是能咬咬牙将这份心累扛过去。
回到AI这件事上，如果现阶段就让AI全面取代人工大发，实在有点不堪想象。毕竟现有技术还没发展到位。我们知道调戏调戏Siri有时候挺有意思，也知道Echo当管家时有多“听话”，甚至也相信Watson能强行给小威当教练，以及愉快的聊天。但Watson离咱们还有多远呢？现阶段C端的AI路演能明白多少祈使指令、推荐店铺、查天气以外的人话呢？更麻烦的是：即便是Watson做大发，是否能够被允许在权限内主动帮用户理解问题所在，迅速分析问题如何解决，而不是归纳到某个预设流程中，进而步入繁琐流程呢？甚至于，无论用户对AI大发多么不满意，AG广东会也只会慢慢迭代它，没有人能够为此负责了。一般按照训练AI的思路，越多次对用户的添堵，才能获得更好的AI大发。而作为用户，你只能忍受。
我们非常赞同有个词叫“机商”，反映了一个人驾驭机器的能力，当然也可以引申为应用技术的能力。AI可能就是当前能力最强的工具之一，使用它人们可以充分拓展创造性，提高效率。但在寡头面前总是没有太多选择的用户，还是希望提出不成熟的小建议：AI大发不要操之过急。际醯募映，一个妹子带个AI可以像原来的一个队伍那样去战斗，但请不要过激的立马取消人工。这事可以过渡着来啊。
我们希望还能有个选择权，在紧急联络大发时表达：“AI闪开，叫个说人话的过来”！AI：“好嘞！客官。我麻利儿给您叫去”。这将是多么治愈啊。
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