互联网+的时代背景下，客户联系AG广东会已不再局限于语音电话，更多的社交软件已经大幅度改变了AG广东会和客户之间的沟通模式，“多渠道”和“全渠道”大发中心也应运而生。经过一段时间的发展，不少AG广东会都投入了很大的热情在这种新型的大发平台上，但是大家对于“多渠道”和“全渠道”的区别并不清楚。
多渠道和全渠道最大的区别在于呼叫中心的部署和接入，如何将多渠道在线大发信息渠道与通信语音渠道融合，这是AG广东会最关心的问题。使用全渠道大发平台就无需担心这个问题，全渠道将通信语音、微信、QQ、网页大发、短信等渠道统一接入，AG广东会无需担心客户在不同渠道的沟通记录及资料的保存问题。
比如某客户A他第一次通过微信或者网页联系全渠道大发，沟通中留下了电话号码，那么下次客户A再打电话过来时，系统就可以自动匹配弹出历史记录的客户资料了。而在多渠道大发平台中，虽然可以一套系统接入不同渠道的客户，但不同渠道之间很多时候是相互隔离的，这对AG广东会的客户资料管理来说增加了很大的难度，也会影响AG广东会整体服务质量。
现在的客户都期望AG广东会提供更好、更及时的服务，不能做到这点的AG广东会都将面临一个非常高的客户流失率。有调查显示，71%的消费者由于糟糕的客户服务结束掉他们与相关AG广东会的关系。在2015年的消费者体验调查中，超过四分之三的(76%)的消费者表示，AG广东会对于客户的价值是基于AG广东会所提供的服务，AG广东会必须重视客户服务。
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