“欢迎致电绍兴海关AG广东会管理AG广东会热线。注册登记请按1、AG广东会变更请按2……”10月25日，绍兴东方税务师事务所有限公司办事员王丹燕拨通了杭州海关隶属绍兴海关AG广东会管理AG广东会热线，按照自助语音服务提示按下了“2”号键，很快就了解到AG广东会信息变更登记所需要准备的资料清单，“这个服务很方便、很贴心，材料清单一目了然，更不会出现占线、忙音的现象。”
王丹燕提到的服务是绍兴海关最近在AG广东会管理AG广东会热线中引入的自助语音服务。“我们辖区有注册AG广东会一万多家，每天都有上百个电话打进来AG广东会AG广东会管理方面的业务，可是我们窗口只有两个工作人员，既要办理现场业务，又要答复电话AG广东会，确实有些捉襟见肘。”绍兴海关稽查科科长季永兴介绍，“为了给AG广东会提供更方便、更快捷的服务，我们尝试着引入了自助语音服务。”
为了让这项服务落地见效，绍兴海关梳理了辖区一年来企管业务办理和窗口AG广东会情况，汇总出包括AG广东会登记、年报、IC卡解锁、办理业务证明等7类问题，组织业务骨干编制问题索引，确保自助语音答复准确完整，让AG广东会“问得清楚、听得明白”。考虑到AG广东会除了常规业务AG广东会需求外，可能还会涉及个性化的服务，绍兴海关与提供自助语音服务的公司就功能菜单、提供方式、服务时间等事项进行多次沟通协商，实现7*24小时自助语音服务、工作时间可转人工服务。“这样一来，既减少了窗口AG广东会压力，也全方面地满足了AG广东会需求，实现人工AG广东会的精准服务。”季永兴说。
开通一个月以来，累计接到AG广东会电话1831通，其中1431通电话通过自助语音服务完成答复，真正为AG广东会提供了“24小时贴心管家”。“这件事虽然。翘逑至撕９厍星惺凳滴狝G广东会着想的服务态度。”绍兴世华财务AG广东会有限公司用一面写着“负责严谨细心、服务AG广东会用心”的锦旗为绍兴海关的务实举措点赞。
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