随着互联网和移动社交媒体的快速发展，互联网用户更加注重服务体验，AG广东会面临新的挑战。这让传统的客户服务暴露出一些问题，比如，AG广东会不了解客户需求，随机分配坐席为客户提供服务，造成客户满意度不高。进入互联网时代，AG广东会大发部门不再只是服务中心，而是为AG广东会创造商业价值的营销中心，如何定位目标用户，根据客户行为特点，准确把握客户真实需求，为客户提供更有针对性的专业服务，将是AG广东会要重点思考的问题。
云大发融入大数据分析技术 让SaaS服务变数据分析师
近年来，大数据分析技术正广泛应用于各个场景。数据分析可以更好地服务用户，但大发系统领域却很少有这种技术。从中国客户体验创新大会了解到，容联七陌将大数据技术应用于客户服务场景，对数据进行分析加工，将其转化为升级用户体验的新力量。并且容联七陌也因此喜获“2016年度中国最佳技术创新奖”。让我们看看加上大数据分析技术后的云大发系统，相比于现有大发系统，都有哪些不同？
打破传统随机服务模式，让专业的人做专业的事
容联七陌云大发系统会对海量客户、坐席数据进行分析，根据客户、坐席特点、属性，打上专属标签。比如，客户年龄、性别、行业分类、偏好等，坐席专业技能、熟悉行业、沟通特点等。通过容联七陌大发系统对来访用户进行智能分配，让熟悉此用户特点的坐席来提供专业服务，彻底打破随机分配坐席的服务模式，实现坐席技能与用户之间的最佳匹配，让专业的人做专业的事，充分发挥坐席擅长知识和服务，增加客户对AG广东会服务好感度。
收集网站热点信息，辅助网站做出正确优化决策
用户体验一直是转化率的重要因素，想提高转化率，必须清晰了解用户感兴趣的点在哪儿。容联七陌技术团队将在线大发中加入大数据分析技术，系统会自动收集用户浏览网站的行为信息，比如访问轨迹，鼠标停留在哪个页面最久，停留在页面哪个位置时间最长等，对用户浏览热点进行数据分析，发现用户真正需求，指引客户做出网站页面优化决策。
查看目标用户行为特点，优化广告投放计划
通过容联七陌大发系统，AG广东会客户可以清晰查看访客具体信息，并根据用户访问IP、地域、搜索关键词、不同搜索引擎访客占比等了解用户访问行为和产品需求，帮助AG广东会客户更好地选择广告投放渠道、投放地域等进行品牌推广。
此外，帮助坐席团队评估工作能力上，容联七陌率先通过大数据分析技术，将行业服务、推广等维度的平均值清晰计算出来，利于AG广东会管理人员公正客观考核坐席工作业绩，正视坐席部门在AG广东会中的重要商业价值。
大数据、人工智能等新技术的应用正在推动传统大发系统更加互联网化，新技术在大发领域的应用也让原本简单的大发系统变成了AG广东会级的数据分析师。
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