近日，厦门市行政服务中心968198呼叫中心AG广东会服务热线正式开通。通过该热线号码，市民和AG广东会即可便捷地获取所办事项的业务AG广东会信息，解决了以往AG广东会电话的“号码记不住、电话打不通、事项难落实”现象，既方便市民，提高了政务服务水平，也有利于各进驻部门更好地倾听民心、为民服务。
61个单位实行“一号通”
据介绍，968198AG广东会服务热线目前共设立4个中心服务台席和69个责任单位话机坐席，依托厦门电信的现代化网络资源，采用远端坐席组网模式，实现分布式的坐席接入，对61个进驻单位的69部AG广东会电话实行统一号码呼入、统一来电转接、统一监督管理。
968198AG广东会服务热线实行“人工坐席服务+自助语音服务”的方式，提供7小时人工AG广东会服务及全天24小时语音AG广东会服务。人工服务时间为法定工作日的上午9点至12点，下午1点至5点。市民拨打968198热线电话按正常市话收费。
预计每天接听1万个电话
该热线整合中心各进驻部门的AG广东会电话，为公民、法人和其他组织提供多方位、高效率的电话AG广东会和电话预约服务，是市行政服务中心推进政务信息化、政务公开，营造和谐政务环境的一个重要载体。
走进968198AG广东会服务热线工作室，记者看到，4个中心服务台席已经开始了一天的工作。在她们面前的墙上，有一个电视显示屏，上面显示着“红色”和“绿色”，分别代表“电话接通中”和“无来电”。
968198AG广东会服务热线是市行政服务中心和市民之间沟通的综合性AG广东会服务热线，通过拨打统一的968198热线号码，市民和AG广东会即可便捷地获取所办事项的业务AG广东会信息。
据市行政服务中心管委会常务副主任张朱及介绍，968198AG广东会服务热线实行统一呼入短号，它还包含了入驻中心的劳动保障公益服务专用电话号码、公积金专用服务号码等七个热线AG广东会电话，也就是说，您可以拨打AG广东会服务热线，随时可以接通这7个部门，为市民及AG广东会进行业务AG广东会提供了更加便捷的途径。据初步预计，该AG广东会服务热线接通后，每天可接市民来电将近10000个。
全程录音监督服务质量
968198AG广东会服务热线实行统一的管理与效能监督。它通过制定《AG广东会热线管理办法》明确了各部门职责并规范了接听标准，通过设立《常见问题库》提高了AG广东会热线的服务效率，通过全程录音及坐席状态监控等手段保证服务的质量。
为了让市民及AG广东会享受规范、高效、优质的AG广东会服务，968198AG广东会服务热线采用“有问有答”的双向沟通方式。这将成为提升政务服务水平，树立服务型政府形象的又一便民品牌。
【热线四大功能】
业务AG广东会
设立统一的968198AG广东会短号，通过语音自动导航及人工接听两种方式提供61个进驻单位的业务AG广东会服务。
电话预约
市行政服务中心呼叫号系统升级后，市民将可通过热线预约服务。
效能监督
对各部门的AG广东会电话实行全程录音，对各部门AG广东会电话的使用状态实时监控。
投诉受理
通过AG广东会服务热线与市行政服务中心效能投诉电话的链接，实现群众投诉、建议的及时受理。
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