客户服务品质日益受到重视，AG广东会将大发中心委外（Outsourcing）由专业大发公司负责已成为必然趋势，AG广东会可以最快速度、最低成本、有效率且弹性的运用大发中心，发挥AG广东会营运的最大绩效。利用专业大发公司先进的系统设备、完善的作业程序以及丰富的人力资源，可为AG广东会节省建置、营运及学习成本，AG广东会不必斥资建置大发中心即可拥有高品质的客户服务。
“AG广东会不可能什麽都自己做！把客户服务委外，可以更专注本业经营。”程曦资讯总经理张荣贵指出，近10年来，服务客户的观念与日俱增，然而并非每家公司都擅长於服务，他认为，每一家公司都需要服务，但是一般公司的专长非服务客户，而是生产产品。专业大发公司可以提供弹性的人力、甚至带给AG广东会更多不同的思维与创新的作法，除了迅速协助AG广东会解决客户问题外，更能进一步提升AG广东会竞争力。
而随着云端技术、网路社群、行动装置、资料演算等技术的推进，创新云端应用大发中心更将成为未来趋势。传统的大发中心成本结构较高，云端大发则展现成本、弹性与延展性优势，在云端应用技术逐步成熟下，专业大发公司可利用云端的技术和远端架构，让大发座席快速扩充、大量移动，能因应实际需求立即且弹性增加大发席次，让大发中心建置时间或成本都更为划算。
透过云端服务可以大幅降低AG广东会建置大发中心的设备成本，也是大发中心从成本转为利润中心的关键。AG广东会只需承租设备主机，就能透过网路使用最先端的云端CRM平台，存取远端的客户资料，并即时浏览相关数据报表，不但便於人员及绩效控管，也提升大发中心的运行效率。
立足於云端运算的委外大发中心已成为大势所趋，程曦目前是承揽政府机关大发委外市占率最高的厂商，高达8成以上，在金融业界也有近3成的市占率，其他领域包括电子资讯、大众运输、电信、物流等。张荣贵总经理表示，未来除了积极延伸大发中心的服务，协助客户在行销、销售等方面的营运更加流畅，也会持续发展云端技术，提供优质的建置、整合及维运服务，缔造客户服务的新气象！
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