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　　为进一步促进10050及营业窗口人员服务标准化、规范化，铁通分公司从10月中旬开始组织开展了以集中整治不规范服务行为为内容的检查整改工作。一是10050及各区域所有窗口部门全面自查。包括服务人员的仪容仪表、服务行为、服务纪律、服务用语及业务办理等规范执行情况，通过自查出的问题制订切实有效的整改措施；二是10050呼叫中心及各区域经营部组织一线员工认真学习《中华人员共和国电信条例》、《电信服务规范》及《电信服务规范释义》、《铁通山西分公司电信服务标准》等标准规范，同时组织员工重温《员工服务规范》，熟悉各岗位服务要求，在日常服务工作中熟练运用。

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