AG广东会,山东十一选五,大发

　　由于没有足够有效的问题解决方案，AG广东会正面临着来自中国消费者的挑战：他们试图让AG广东会更多地倾听他们，并把他们视为有价值的客户。关系管理领域的全球领袖Convergys（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近期完成了“2010年中国客户体验计分卡研究”。结果显示：客户服务已经超越价格，成为中国消费者关注的焦点。中国消费者认为当他们向AG广东会投诉不良体验时，问题得不到及时有效的解决。
　　中国消费者的心声——为我们提供优质客户服务
　　据了解，此次研究是Convergys公司首次面向中国消费者所做的调研，访问了800位中国大型AG广东会的客户，以及在此类AG广东会从事客户服务的200名员工，涉及行业包括银行业、信用卡、电信、保险、零售以及技术型AG广东会。受访者的年龄分布在18-39岁。这项调查中，100%的被访者在过去的六个月里有过客户服务体验，87%的雇员曾与客户有直接的互动。

　　除了客户希望AG广东会将其视为有价值客户，Convergys的研究还发现，经过与AG广东会大发互动以后，表示不满的客户比表示满意的客户多出17%。研究显示，65%的客户认为导致其不满是由于初次联系时缺乏有效的解决办法，或者由于解答的时间过长。
　　在中国，技术的融合开辟了AG广东会与客户沟通的新渠道。这些新渠道和AG广东会满足客户沟通偏好的能力在形成客户对AG广东会的感知时发挥了重要的作用。调查显示，60%的客户选择电话人工服务，32%的客户倾向选择与AG广东会通过实时在线聊天进行沟通，25%的客户则表示短信是排名前两位的他们最喜欢的沟通方式之一。所以AG广东会应该继续保持电话和在线互动的人工支持，同时也要加大在短信沟通上的投入以满足客户需求。
　　“像世界上其他成千上万的客户一样，中国客户希望获得卓越的客户体验，并且其体验要物有所值。AG广东会应该重视这些期望，因为良好的客户体验会有效地提升客户忠诚度，保证AG广东会利益增长。”Convergys关系技术管理亚太区董事总经理Benjamin Hart如是说。“拥有有效的客户反馈机制并提供实时处理的AG广东会会更好地对客户需求进行回应，此外，AG广东会凭借良好的客户体验也会赢得客户的赞赏。”
　　从大发电话到积极回应
　　此次调研中客户反馈表明，要想长期的留住客户并获得成功，中国AG广东会必须要聆听客户的需求，并采取相应的解决办法。Convergys建议AG广东会多回顾客户服务过程中的细节以此来判断AG广东会是否提供了令人满意的客户体验。而这些体验能留住客户，培养客户忠诚度，创造出独特的、有差异化优势的品牌特性。
　　Convergys凭借对“新一代中国消费者”的深入了解，协助其客户向用户提供卓越的服务体验，提高客户满意度，获得战略优势。今天，中国有超过80%的银行使用Convergys智能解决方案来提高客户保持率，实现商业成功。
　　编者寄语：“Convergys中国客户体验计分卡研究”同样调研了大发人员对自身能力的评价，即是否具备为客户提供良好的大发体验的能力。欲了解更多此项调研的信息，请联系Convergys公司的Maggie Cheang或者 LEWIS PR。　　

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