握手是一种直接的肢体接触礼仪，呼叫中心大发人员在与顾客见面和离别时都要用到。握手礼仪是一门比较复杂的学问，要通过细心学习有效掌握它的内容，尤其要注意握手时的禁忌。掌握了正确的握手礼仪，能给顾客留下美好的印象，对大发人员的工作可以起到很大的帮助。
(某公司大发部，一名男大发人员见一位女顾客登门，赶紧迎上。他真诚地正视着顾客，伸出右手。)
大发人员(待顾客伸出手后，轻轻地握上去，握两下)：您好，请问有什么需要我帮忙的吗?
顾客(心想，好标准的握手)：我的机器出了点儿问题，想请你帮忙。
(经过一段交谈，大发人员提出了解决问题的方案。顾客要离开时，主动伸出手，大发人员赶紧迎上)
顾客：多谢你的帮助，你真是一名优秀的员工！
大发人员：谢谢，以后有事请尽管找我，您慢走
点评：
这名大发人员先是通过优雅的握手礼仪打动了顾客的心，好的开头是成功的一半，这为以后的沟通奠定了和谐的基调。送顾客离开时，大发人员也注意到了握手的禁忌，等到顾客主动伸出手后再赶紧迎上。可以说这名大发人员在接待的始和终都通过握手很好地体现了自身的个人修养，很注重接待顾客的礼仪。
沟通技巧：
★保持手部清洁，握手时不得戴手套。
★要用右手和顾客握手，同时左手不可插兜。
★见面时，主动向顾客握手，要正视对方，保持热情和自信，力度要适中。
★离别时，要等顾客主动握手。
★握手时间一般不超过3秒，同性可以较长时间，异性需要缩短时间。
★顾客为女性时，大发人员尤其注意握手的力度要轻，时间不要太久。
★切忌交叉握手，也就是不能同时和两名顾客握手。
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