座席状态：分为四种，每种对应的使用方式如下
离线：此为默认状态，大发如要使用呼叫中心，请切换至其他在线状态
IP话机：通过Csun专门配置的IP话机来接打电话，使用前需要配置IP话机，详见IP话机的配置，，配置后即可设置为此状态
网页电话：通过网页端电话功能接打电话，需要给大发配备耳麦方可正常使用
手机：此状态下系统会将分配到该大发的电话呼转到大发手机（注：大发手机账号需要管理员事先在大发账号中设置好）
接听电话
大发在线后当有电话呼入并分配到当前大发，大发可通过IP话机（响铃）、网页电话（网页提示+响铃）、手机接听即可，同时系统会自动弹屏显示来电用户的相关信息。来电弹屏效果如下：
电话外呼
大发上线后可通过以下方式发起电话外呼
1）通过虚拟拨号面板呼出
注：当大发状态处于IP电话或手机模式时，外呼时IP话机或大发手机会先被系统呼叫，大发接听后再由系统自动呼叫外呼号码
2）当配置IP话机时，可直接通过话机的按键拨打
通话过程中可同时进行多项操作
1）通话过程（只限于来电接听）中如有需要可点击
将来电转移给其他大发继续服务，可选择其他在线大发，大发组或者电话队列
2）编辑、维护客户信息
3）进行业务记录，保存后可后期查询
4）查询客户历史工单，通话记录
5）建立回访计划，设定回访时间，系统可以在指定时间进行提醒
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