我们大发领域常说的智能山东十一选五是指机器对用户用自然语言提出的开放式问题进行智能理解及自动答复。从实现方式上可分为文本山东十一选五和语音山东十一选五。从服务的角度，根据使用对象的不同可分为服务型山东十一选五和辅助型山东十一选五。
一、文本山东十一选五
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文本山东十一选五的发展历程主要分为三个阶段：①本体关键词配扩展问题模板（就是输入关键词搜索的山东十一选五）②深度搜索方案（基本还是基于关键词搜索，只是搜索方案更多了）；③自然语言处理（能对用户输入的完整语句进行分析）。
自然语言处理山东十一选五是最新的大发应用，自然语言英文缩写名为NLP，它的基本原理是当用户发出一段完整的自然语句后，山东十一选五能通过分词、语法判断等一系列动作，对语句进行准确判断。比如用户问：你们的常青树产品怎么样。空馐鄙蕉谎∥逋ü齆LP处理后，对语句理解为常青树产品介绍，然后山东十一选五会立即根据知识库中已经维护好的QA进行查找。
山东十一选五还涉及一个相似问法和教育标注，这块是山东十一选五提高智能程度的关键。举例来说，如果用户不是问你们的常青树怎么样，而是问给我讲一下你们的常青树，可能这个时候山东十一选五一开始会无法准确理解用户的意思，这时交互界面上会推出一个引导式问题，将与常青树相关的问题列出，比如您是想问以下问题吗:1.常青树产品简介；2.常青树投保规则；3.常青树费率。当用户根据自己的意图选择了1.常青树产品简介，山东十一选五就推出常青树产品简介的答案。这时后台还会立即做一个动作，就是将用户给我讲一下你们的常青树的这句话推送到教育模块，询问山东十一选五的运维人员，客户问的是不是就是常青树产品简介的意思，请求标注，然后运维人员通过教育标注，告诉山东十一选五就是这个意思，那么用户的这个问法会被记入常青树产品简介的相似问法，下一次再有用户再用类似的问法来AG广东会时，山东十一选五就不会再采用引导式问题而是直接可以推出答案了（如图1）。
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（二）文本山东十一选五的应用
文本山东十一选五一般应用在微信公众号、APP、网站的大发聊天中，如果你的场景特别简单，只是自媒体公众号，对山东十一选五的智能程度需求不大，那么建议你直接使用微信公众号后台的自动回复功能即可，也就是前面说的第一阶段山东十一选五（如图2）。
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如果山东十一选五需要应用在商业性质的场景，对智能程度要求稍高，但又不敢贸然投入太多成本，或者只是刚开始尝试使用山东十一选五，那么建议选择对接一些相对便宜的SaaS山东十一选五，这类山东十一选五具有投入少、建设周期短、见效快等优势。上搜索网站搜索山东十一选五大发，就会有大量推荐，这类山东十一选五对接非常简单，在公众平台后台授权一下即可，而且一般都有免费试用，按照说明的步骤，扫几个码就能搞定。
如果AG广东会想一步到位或者之前已经使用了一些简单的山东十一选五，现在想往深度布局，那么可以选择一些深度的山东十一选五，例如目前华夏保险正式上线的第三代深度山东十一选五-小华e问（可以关注微信公众号体验）。
二、语音山东十一选五
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了解完上述文本山东十一选五之后，语音山东十一选五就相对好说明了，在具备自然语言理解能力的山东十一选五基础上，主要增加了语音转文本（英文缩写为ASR）、文本转语音（英文缩写为TTS）两个模块（如图3）。
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（二）语音山东十一选五的应用
语音山东十一选五的应用场景主要可分为智能语音IVR、智能语音外呼、智能实时辅助系统、柜面实体山东十一选五等几大块：
智能语音IVR：在电信运营商的传统IVR，菜单都是固定的，如查询话费请按1，查询流量请按2；然后按完1以后，语音会继续提示：查询当月话费账单请按1，查询历史请按2；你按完2以后，会提示你请用输入你想要查询的月份数字，一大堆按键让你晕头转向。那么引入智能语音IVR以后，用户便可省去繁琐的按键，直接用说话替代按键（如图4）。
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（三）智能语音外呼
原理与语音IVR基本相同，只是采取的是外呼的形式，相对语音IVR所需要配置的流程逻辑要简单一些。主要针对回访量大、人力成本消耗大且必要的回访项目，如银行的催收通知、保险的理赔到账通知、续期缴费提醒等。
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在实体山东十一选五内部安装类似语音IVR的语音对话山东十一选五功能，实体山东十一选五需具备听筒、功放等必选硬件，以及行走模块、控制模块、显示屏幕模块等功能模块。主要用在服务柜面引导、业务自助办理等方面（如图5）。
三、服务型山东十一选五与辅助型山东十一选五
服务型山东十一选五和辅助型山东十一选五是根据不同的使用对象来区分的，前文中所述的场景应用均是服务型山东十一选五，辅助型山东十一选五，主要是指机器对大发人员的辅助，体现的是人机协作，一般称为智能实时辅助系统。直接举个实际的场景例子：当客户通过在线人工大发进行AG广东会时，系统自动实时检索知识库，并在大发人员的工作窗推出相关知识推荐（建议：大发代表所用的知识库与对客户服务的山东十一选五知识库进行统一，一方面可以减少运维成本，另一方面也能确保知识的一致性。）
四、经验分享与总结
对于山东十一选五，在这里特别想要强调的是切勿过于迷信。常见误区是在深入了解山东十一选五之前，会乐观认为大发中心有了山东十一选五，就不再需要人工了，一切都交给山东十一选五来解决。其实不然，至少现阶段的山东十一选五还尚未达到与人工服务同等体验的程度。当前主流的山东十一选五，因其计算能力的大力提升而在某些方面接近或超过人工大发。但山东十一选五提供服务所需的知识，目前还来源于人工的赋予与持续维护。一般在交付前期，山东十一选五会有一些初始化已经维护的通用知识（或称之为寒暄库），比如询问天气、询问路线、闲聊功能等。而一旦要拿来做商业应用，更多则是需要与我们的实际业务相契合，比如一个保险公司的智能大发山东十一选五，无法给另一个互联网公司直接提供客户服务。AlphaGo大战柯洁，大家多少都有所了解，AlphaGo的背后，有140多人的团队在开发和维护其功能。
其次，山东十一选五平台的建设和落地，切忌一开始就追求大而全，建议首先从业务量最大、人力资源压力最大的业务入手，集中人力快速积累数据、训练山东十一选五，让机器迅速进化到可落地的服务水平。更重要的是，甲方的IT和业务团队一定要重视积累智能系统的应用落地经验，为全面智能化升级打好基础。
那么作为甲方的运维团队，一般需要哪些工作呢，梳理如下：
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、诜务资讯的收集及整理；
、跶A的拆分与制作（山东十一选五知识库目前都是QA形式）；
、芟嗨莆史ǖ奶砑樱ㄒ话阋桓錾蕉谎∥逶谖30个相似问法后，山东十一选五便基本能对同一个问题的各种不同问法做到准确理解了）；
、萑粘１曜⒔逃ㄓ肟突У腁G广东会量及命中程度有关）；
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以上工作开展的深入程度，投入人力的多少，要根据公司的实际情况与对山东十一选五的效果预期而定，而投入的资源、支持力度最终会与山东十一选五的智能程度、服务水平和客户的切身体验成正相关关系。
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