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客户保持是指AG广东会维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。过去大多数AG广东会都以短期的市场份额变化来估计AG广东会的得失，其实，增加市场份额并不一定能够改善收益。因为AG广东会争取高市场份额的成本可能会大大超过所能获得的收入。目前，衡量一个AG广东会是否成功的标准将不再仅仅是AG广东会的投资收益率和市场份额，而是该AG广东会的客户保持率、客户份额及客户资产收益率等指标。一个AG广东会只要多维系5%的客户，则利润就可有显著增加。这样，以客户份额作为衡量AG广东会业绩的标准显得更为现实。

增加客户份额有两种手段：一是多吸引新客户；二是保留好老客户。其中，保留老客户是目前使AG广东会纷纷投资CRM系统的主要目标之一。客户保持的重要作用就在于：它能从现有客户中获取更多市场份额，以便增加AG广东会的产品盈利，降低AG广东会的销售成本；并能赢得口碑宣传,提高员工的忠诚度；同时，还可以提高AG广东会的信誉度、美誉度等。