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■探究消费者购买行动的问题项

在行为心理学中，要引起消费者的购买行动需要考虑几个过程。首先，消费者要知道商品的存在,并理解该商品的内容。其次,在理解的基础上，消费者产生该商品会为自己带来价值的判断。好的印象会产生兴趣,如果商品与消费者的心理期望相等价,消费者就会转向购买行动。

在营销中，要读取此类消费者的心理状态,并考虑符合其状况的营销方法。为了准确读取心理状态，要进行问卷、面谈等形式的调查。然后在电话外呼中，可以将调查项目作为脚本的提问与对话内容，很好地结合在一起。调查项目是根据不同目的选择必要的内容。加以总结的调查项即如右图所不。