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某减肥食品邮购公司（以下称A公司）曾经尝试向潜在客户发送直邮广告的产品目录之后,实施后续的促销型电话外呼，以确保订购率。但是订购率的低位徘徊让人非常头痛。虽然A公司明白这是由于每个话务员的订购率有差异造成的，却一直找不到解决的方法。委托给transcosmos的工作就是解决这个问题，改善运营,使之成为可以维持高订购率的呼叫中心。 由此,transcosmos成立了如图6-1的项目组，有计划地实施电话外呼。图6-2表示从本项目的事前准备到第7周的时间内,发生的问题与适用的处方。