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　　很多人被洗脑带偏，潜意识认为：预测外拨需要大量的中继资源，费用昂贵，不能用。

　　今天就帮大家分析一下：

　　1、普遍不知道怎么计算

　　其实大部分人不知道怎么算中继，我这里有一个Excel文档，计算中继资源。

　　说起来非常复杂，我有一个Excel计算工具，您可以到我的网盘中下载一下。

　　链接在此：

　　https://pan.baidu.com/s/1g7Tu6D75GnTY8AZ_1_Cm1Q提取码:c24b

　　下载后，修改部分数字就可以得出计算结果。

　　预测外呼对中继资源的占用取决于两个数值：坐席数、号码击中率，

　　即中继通道数=坐席数/号码击中率

　　对中继资源影响最大的其实是号码击中率，号码击中率越高，中继/座席比趋近于1，号码击中率越低，中继/座席就越大，跟预测外呼技术本身其实并无太大关联。

　　2、电信资源的费用远低于人的费用

　　大规模生产的东东往往越来越便宜，而人力越来越贵。

　　电信资费一直在降，而人力成本一直再升。

　　中继资源也在逐渐从E1方式转变成SIP方式，交换设备、语音资源也在软件IP化，在线路、设备方面，中继资源及实现中继通道的费用也在越来越低，中继资源在预测外呼系统总成本中占比在逐渐降低。

　　预测外呼的重点是解决和提高人工座席的工作效率，中继资源的占用是无法避免的，但是中继占用的多少是和号码击中率的关系是最大的，与预测外呼技术本身并无关联。