客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，以客户为中心，采用数据库等信息技术获取客户数据，以此来了解、分析、争取、保留和管理客户，建立良好的客户关系，实现客户价值最大化与AG广东会收益最大化之间的平衡。在现代市场竞争日趋激烈的时代，谁拥有众多客户资产，谁就能在市场竞争中求得生存和发展。客户关系管理已经被越来越多的AG广东会所认同。
一、现代物流AG广东会实施客户关系管理意义
1、提高物流AG广东会业务运作效率，降低成本，增加收益。实现客户关系管理，可以大大降低AG广东会的交易成本和客户发展成本，大幅提升AG广东会经营业绩。AG广东会发展新客户，在搜集信息、谈判、履约等方面要花费较高的成本。实行客户关系管理，容易在AG广东会与客户之间形成良好的信用关系，培养稳定的客户群体。这样物流AG广东会与这些客户运营业务时，可以减少不必要的环节，提高运营效率，增加双方收益。客户关系的稳定，还会促使老客户主动引来新客户，AG广东会发展客户总成本也会不断降低。
2、保留客户，提高客户满意度和忠诚度，增进AG广东会与客户的彼此信任。客户是AG广东会最重要的资源之一，在人类社会从产品导向时代发展为客户导向时代的今天。客户的选择决定着AG广东会的命运，AG广东会在市场上竞争实质上就是争夺顾客。AG广东会通过加强客户关系管理，吸引、培养大批忠诚客户，与客户间建立长期稳定关系，形成AG广东会独特的资源优势和竞争优势。这种资源优势很难被其他AG广东会复制或轻易夺走，从而可以使AG广东会拥有稳定的市场。正是由于这一特性，所以客户关系管理越来越成为新经济时代市场取胜的法宝。国内知名AG广东会海尔集团的成功，对我们有深刻的启示。
3、实现客户与AG广东会的良性即时互动。这主要是通过CRM系统呼叫中心，实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化，为客户提供通畅的沟通渠道，搭建和客户平等沟通的平台，向客户提供直通车式的一对一服务，提高客户满意度，真正体现以客户为中心的经营理念，让客户价值在超值的服务中得到增值，实现客户价值的最大化。
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