AG广东会,山东十一选五,大发

　　2009年第三季度进行了一次调研，它要求全球各地的107家AG广东会、联络中心、IT主管和决策者们说出其2010年最重要的目标及其优先级。出人意料的是，结果表明语音自助服务解决方案(即大家知道的互动式语音响应系统或IVRs)有望在帮助各种规模的AG广东会达成其2010年目标的过程中扮演重要角色。 　　AG广东会与呼叫中心主管把2010年最重要的目标定为改善客户服务。AG广东会主管们认为第二重要的目标是削减运营成本；而联络中心负责人心目中的第二目标是提高产出。见图1。联络中心VP和领导者与AG广东会管理者目标一致的AG广东会更容易在保留和强化客户关系上取得成功。 　　图4根据职能对现有和潜在的主要IVR用户进行了区分。客户服务和销售联络中心是最上层的IVR用户，分别占现有用户量的93.5%和47.8%，占潜在用户量的85.7%和28.6%。

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