环信客户互动云整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能大发山东十一选五和营销云产品线,为AG广东会提供从客户互动渠道,到客户服务,再到精准营销的全流程客户互动解决方案。帮助AG广东会优化运营,精准营销,提高客户服务体验。
环信CEC(客户互动云)矩阵:
1、全渠道客户互动:全面支持网页、微信、微博、APP/IM、工单和呼叫中心等主流客户互动渠道。其中,环信业界领先的IM长连接技术支持千万级并发,保证消息必达,助力AG广东会打造极致的移动端客户服务体验。所有渠道支持双向互动,如主动回呼,多渠道统一推送,基于用户行为的自动营销等,真正将服务通道与营销通道融合,实现客户中心从成本中心向利润中心的升级。
2、视频大发:实时双向视频大发,支持Android、iOS、Pad及主流PC和手机浏览器等多平台接入,低延迟,1080P高清,支持客户端和服务器端录制,可控灵活。
3、全渠道大发:环信移动大发作为业内广泛使用的客户中心系统,囊括多项行业主流大奖,拥有多项国际PCT专利和国内专利,深受客户好评。环信移动大发产品成熟可靠,功能完善,全面覆盖了全渠道接入管理,客户服务与客户互动管理,运营与运维管理,工单系统,现场管理,智能报表,质检等客户中心功能。
4、客户声音:环信客户声音是基于人工智能和大数据挖掘的客户体验透析产品。对来自多个渠道的非结构化大发会话数据进行自然语言解析,主题聚类和情感度建模,挖掘和分析热点话题,发现服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机会。客户声音系统可以帮助AG广东会识别和改善客户旅程的各个阶段。
5.智能大发山东十一选五:环信智能大发山东十一选五不仅在常见的单轮对话能力上表现优异,预装多种行业知识库,还可以快速开发多轮对话,支持人机协作以便在复杂场景下对人工大发提供全面AI辅助支持。同时,环信智能大发山东十一选五的自动学习能力极大的降低了山东十一选五知识库的维护成本。
6、精准营销及自动化营销:大数据和AI驱动的营销功能,如自动化消息模板和自动化规则管理及A/B测试,营销计划管理,基于用户行为轨迹、用户画像和用户会话内容的自动化消息和访客CTA(CallToAction)等。
环信客户互动云产品图片
全媒体接入
云呼叫中心
视频大发
智慧工单
智能路由
全能工作台
多平台大发
统计质检