新华网内罗毕２月１９日电（记者 王晨曦）肯尼亚一直是非洲各国开展业务流程外包服务先行者。凭借低廉的人力成本和良好的英语基。夏嵫潜慌访栏鞔罂绻臼游逃《群椭泄笥忠挥星绷Ψ⒄雇獍务的国家。但受外部经济环境以及肯尼亚自身发展缓慢等因素影响，肯尼亚外包业面临新挑战。
受欧债危机影响，欧美失业率高企。为解决就业问题，欧美领导人纷纷要求AG广东会多雇用本国员工，减少外包业务。美国总统奥巴马表示，要阻止美国的跨国公司把工作和利润转移到海外，并建议减少利用外包削减成本的AG广东会享有的税收优惠政策。
肯尼亚自身发展缓慢也降低了其外包业务竞争力。近年来，肯尼亚虽接通海底光纤电缆，改变了过去只能通过卫星通信与国际通信网络互联的落后状况，但由于后续投入不够，目前肯尼亚宽带接入费依然过高，相对于南非和毛里求斯等非洲国家并不具有竞争优势。
肯尼亚的安全形势还不能保障２４小时不间断服务。美国呼叫服务提供商Ｂｅｎｐｒｉｓｅ首席运营官勒斯·桑德林在对肯尼亚首都内罗毕进行考察后表示，内罗毕的安全形势不容乐观，晚上很多街道路灯昏暗甚至熄灭，劫案时有发生，这让上班族只能白天工作，无法提供２４小时呼叫服务。
此外，肯尼亚电力供应不稳定且电价高。为保障正常工作，很多AG广东会都自备发电机和燃料，以应对停电事故，这对外包AG广东会意味着一笔额外支出。
为破解外包业面临的困局，肯尼亚政府采取多项措施，如加大对信息技术领域投资。目前谷歌、惠普、沃达丰、诺基亚和华为等AG广东会在肯尼亚开设分公司，肯尼亚已成为信息技术发展最快的东非国家。
肯政府还在２０３０远景规划中专门制订外包业发展计划，如政府提供宽带费用补贴并统一采购接入服务，降低AG广东会成本。以孔扎科技城项目为例，政府计划为AG广东会提供良好的通信、电力和交通条件，鼓励新型外包服务AG广东会的发展。
与此同时，肯尼亚还加强与其他东非国家在区域内的统一规划和协调，提升东非地区外包业对欧美跨国AG广东会的吸引力。
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