呼叫中心淘人网4月19日电（记者 黄佳）：2010年是中国呼叫中心与服务外包蓬勃发展的一年，2010年4月13-14日来自美国、英国、澳大利亚、瑞士、法国、新加坡、印度、韩国、日本、香港、台湾等国家与地区及全国各地的会议代表参加了为期2天的2010年度中国呼叫中心与业务流程外包大会。作为呼叫中心与BPO行业唯一为工信部软件与集成促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导的行业最高规格盛会，在主办方呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter），支持单位Chinasourcing、呼叫中心淘人网（CCTAOREN）、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）的全力合作下，取得了圆满成功，两天累计入场参会嘉宾达到2000人次，是亚太地区规模最大、规格最高的行业盛会。
COPC Asia Pacific Inc CEO Ian Aitchison
赛科斯(SYKES) 亚洲区销售与客户管理副总裁 Sal Giordano（美国）
此次大会的主题为呼叫中心与服务外包，中国新兴产业经济”，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）颜晓滨主席做了开幕致词。来自思科、阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent)、贝塔斯曼欧唯特服务（arvato）、电讯盈科专业大发（PCCW）、VERINT、亿讯（esoon）、科胜通（Aepect）、AVAYA、NICE、I3、宏盛（Grandsys）、缤特力、赛科斯（SYKES）、武汉光谷金融港、CYBERTECH、高鸿股份、锐意恒达、三汇软件等众多业内一线AG广东会代表及COPC Asia Pacific Inc CEO（首席执行官） Ian Aitchison、赛科斯(SYKES) 亚洲区销售与客户管理副总裁 Sal Giordano（美国）、中国移动上海公司大发中心总经理 吕留芳、好孩子集团 席技术官（CIO）王实博士等几十位嘉宾分别就服务外包、呼叫中心运营管理、IT与软件运用、呼叫中心标准体系、电话营销、客户关系管理（CRM）等作了主题演讲。
CNCBA联络中心研究小组组长/戴尔中小AG广东会订单处理中心全球总监张思宏做了关于标准研究的论述，更是引起了全场的高度讨论与互动。最值得一提的是该大会的嘉宾论坛阶段，大会邀请了埃森哲中国外包业务总监/中欧服务外包产业同学会秘书长 王晓艳女士主持、北京呼叫中心协会常务副主任 刘燕军、苏州工业园服务外包学院院长 杨冬、中企动力客户管理高级总监/CNCBA专家委员 路岩等就中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战”展开了热烈的讨论，台上台下妙语如珠，大会一度延迟了30分钟才闭幕。
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