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    托管型呼叫中心误区解疑

    摘要:一些AG广东会对低成本高效益的托管型呼叫中心产品还存在质疑,不了解托管呼叫中心在技术支持和功能应用方面是否能够全面满足AG广东会特色需求。讯众通信通过成功案例经验,为AG广东会解疑托管行呼叫中心解决方案误区。

      如今,托管型呼叫中心解决方案在各领域AG广东会间的应用越来越广,大中小型AG广东会对这种产品的投入也最多。AG广东会之所以选择托管型呼叫中心,不仅是看重产品投入门槛低,能使AG广东会经济、低成本地获得优质通讯服务和管理;还在于提供商能给予AG广东会从产品到技术支持到系统维护的一条龙打包服务,使AG广东会可以把困难的建设、技术、维护等难题统一交给提供商解决,轻松使用现成的电信级通讯系统。


      


      但是,一些AG广东会对低成本高效益的托管型呼叫中心产品还存在质疑,不了解托管呼叫中心在技术支持和功能应用方面是否能够全面满足AG广东会特色需求。讯众通信通过成功案例经验,为AG广东会解疑托管行呼叫中心解决方案误区:


      
      误区一:托管只适用于小型呼叫中心


      
      托管型呼叫中心的出现,最先在中小AG广东会间获得认可。产品以SAAS平台软件模式使用,实现了灵活、低成本的部署,满足了中小AG广东会拥有独立呼叫中心的要求。产品提供商还能打包提供硬件支持、技术支持、维护支持,使无力承担复杂呼叫中心建设的中小AG广东会获得同样的资源,和相同的利益。


      
      随着托管型呼叫中心的不断发展,提供商也在系统平台中扩展了更多实用性功能,如CRM管理、营销外呼、超级总机等等。这些功能都能在同一平台上得以实现,并且吸引了很多大中型AG广东会投资应用,以取代无法满足AG广东会的需求的传统呼叫中心。


      
      误区二:托管呼叫中心数据安全性差


      
      很多AG广东会持有这样的误区,认为托管式呼叫中心也将AG广东会信息和数据托管出去,会造成AG广东会安全性隐患。其实,在数据安全性方面,AG广东会无需担心托管型呼叫中心的能力。


      
      讯众通信托管型呼叫中心采用C/S架构,实现客户数据、资料本地化存贮,所有通讯记录、客户数据、话务信息等都由AG广东会自主掌握,是目前最安全的系统模式。


      
      误区三:托管呼叫中心功能不足,无法满足AG广东会特色需要


      
      世界上没有两片完全相同的树叶,同样,AG广东会的需求也是各不相同的。托管呼叫中心解决方案能提供独特的设计、部署、和功能,满足AG广东会的不同需求。


      
      托管型呼叫中心解决方案拥有IVR、智能路由和排队、电话接听、电话呼出、客户关系管理、来电弹屏、通话录音、分析报表、黑名单管理等呼叫中心常用的各项功能,完全能够满足一般AG广东会对呼叫中心的需求。


      
      同时,讯众还能对AG广东会的特别需求进行产品制定,包括智能IVR验证、来电智能路由、网页回呼、数据库对接、二次开发等。凭借可选的功能和服务,提供合理的打包解决方案和报价,托管呼叫中心在市场上的竞争力日益明显。


      
      误区四:托管呼叫中心解决方案不够灵活


      
      托管型呼叫中心解决方案的灵活形体现在以下几点:


      
      第一、托管型呼叫中心启用快速、功能更改灵活、维护简便。相比传统自建型呼叫中心,AG广东会无需耗费大量精力和成本进行系统建设,也不用担心随着AG广东会发展面临的麻烦系统变更。托管型呼叫中心提供商会全程负责系统升级和维护工作。


      
      第二、服务商提供后台,方便AG广东会自主管理。无论是号码绑定、呼入/呼出规则设定、通话录音下载、分析统计表报查看、黑白名单设定,AG广东会都能实时操作,完全实现自主灵活管理。


      
      第三、功能可选、价格打包。AG广东会可针对需求选择合适的功能,避免自建资源浪费,还能节省资金成本。

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