AG广东会,山东十一选五,大发

　原本印象中，券商呼叫中心与其他行业大发中心并无太多区别，无非就是接受电话投诉与简单的AG广东会。然而，随着近年来券商行业竞争日趋激烈，呼叫中心的功能和定位正在发生悄然变化，部分券商开始将呼叫中心定位于集交易AG广东会、风险控制、人员培训及投资分析为一体的财富管理中心。

　　频繁交易也会成“教育”对象

　　记者近日在招商证券呼叫中心的走访中发现，该呼叫中心108人的大发规模不仅声势浩大，而且其功能和定位让人耳目一新。

　　“我们虽然有250万的客户，但其中可能有一部分是休眠客户，大发人员主要的工作除了应对客户的投诉AG广东会之外，另外一项重要的工作就是唤醒和激活这部分客户。比如，如果一个新户三个月没有资金进来或者没有交易，营业部将大发分支的外呼团队，对客户进行电话沟通了解。”李伟表示，除此之外，大发人员还需将研发中心每天发布的行业报告、上市公司报告以及策略报告经由专家再加工后，编制资讯产品，发给不同需求的客户。

　　李伟告诉记者，如果客户频繁操作而收益率又较低，呼叫中心将可能对其进行外呼风险提示。

　　作为招商证券大发中心的“掌舵人”，李伟从2004年开始担任经理开始就在琢磨着客户中心的功能定位和转变。伴随着去年年中呼叫中心搬迁至深圳南山区，招商证券呼叫中心的改革方案也正式推出。

　　李伟判断，进入2008年以来，国内投资者对大发的需求发生了重大变化。首先，投资者的投诉量在增加，客户的维权意识在增强。客户变得更加强势，并更懂得如何去投诉与维权。其次，客户投诉的范围和AG广东会的内容也比过去增加了许多。过去客户只是AG广东会交易通道的问题，现在更多的客户询问与理财产品、股票市场相关的情况。

　　“这对呼叫中心提出了更高的要求。”李伟指出，“虽然客户的投资意识增强了，但风险意识依然不足。”由此，招商证券大发中心率先在业内引入了大发风险监控系统。对频繁操作、周转率比较高的客户进行外呼风险提示，金卡客户还将有专门的投资顾问进行一对一的沟通。

　　“特别是对于那些周转率高而收益率又低的客户，更需提示其投资行为的不理性。而对于周转率低的可能是价值投资者，也可能是半休眠的潜在交易客户，我们同样需要与其进行沟通。”招商证券大发中心外呼组陈小姐表示，“在权证到期前一周，对权证周转率比较高的客户，大发中心也会进行外呼提示风险。”

　　四成大发是投资顾问

　　就招商证券呼叫中心而言，与传统的大发中心最大的不同是增加了投资AG广东会的功能。

　　据了解，招商证券大发中心的内部员工有80%以上来自于财经院校本科以上毕业生，这也让招商证券大发中心有了提升服务水平的资本。

　　“截至目前，大发中心已有38%的员工具备证券投资AG广东会从业资格，可以担任投资顾问。”李伟表示，“我们的目标是通过不断提高大发人员持证比例，大力培养具备交易、分析双重技能的专业投资顾问。”

　　其实，招商证券此举不仅是为客户提供更多的投资AG广东会服务也在为旗下营业部培养和输送更多的投资顾问。

　　“营业部通常会从大发中心去挑选人才培养成投资顾问。”李伟表示，“而营业部的投资顾问如果考核不合格，也将会被送回到大发中心进行转岗培训，弥补在业务和技术上的不足，培训合格之后，再根据需要决定是否回到原工作岗位。”

　　“我们的目标是将传统的大发中心变为一个功能强大的财富管理中心。”李伟最后向记者表示，“我们还将继续提升并不断扩充我们的大发团队，为客户提供更多、更好的产品与服务。”