评价一个大发系统的好坏，最关键的因素就是能否为AG广东会大发工作提供决策依据。AG广东会在提供客户服务的过程中，需要对大发工作情况进行阶段性或者周期性的评估，即大发质检，便于发现存在的问题，及时进行策略调整解决问题。那么在大发质检过程中，都有哪些关键指标呢？
一、会话数量
Bricom云大发系统会统计会话总数和人工服务占比，其中包含呼入接通率和放弃率，另外会话数的统计方式可以根据公司需求来定，例如会话类型，时间维度和人员维度等。
二、排队情况
在AG广东会高峰期座席人员无法做到及时响应，这时系统就会将访客加入到排队队列中去，等到有座席空闲出来时，就会按照设置的排队策略将访客分配至座席。一般排队情况是考察大发人员工作安排策略、大发响应效率和处理效率的重要指标，AG广东会可以参考合理数值对大发工作进行调整和分配，从而优化分配策略提高工作效率。
三、响应时间
响应时间是指客户从进入业务队列到接入座席的时间，也是客户等待时间，系统可以提供访客总排队时长和平均排队时长统计，AG广东会可以据此调整优化大发工作，减少客户的等待时间。
四、满意度评价
在AG广东会结束后都会有一个对座席情况的满意度评价，访客可以根据自己的沟通情况作出评价，是大发工作情况比较直观的评价指标，是作为大发人员绩效考核的重要指标之一，但是也不能忽视这个指标的主观性，还要结合其他情况进行判断。
五、会话详情
在线大发系统可以记录座席与访客的会话详情，例如录音和文本对话历史记录。质检员后期可以查看，及时发现问题，一方面可以进行风控，另一方面可以进行决策参考。
六、在线评分
系统支持对大发人员进行在线多维度评价。管理人员可以随机抽查座席的会话记录选择考核指标进行在线打分，系统将会反馈质检结果给坐席。
客户服务是运营过程的重点，所以大发人员的工作情况直接影响运营结果，因此大发质检指标是分析AG广东会运营好坏的依据。
Bricom通过自定义考核标准协助发现座席问题。AG广东会在选择质检方案时，除了关注以上较为常见且比较重要的指标外，还要结合自身的业务发展情况，对不同指标进行具体分析，从而制定合适的方案，提高质检工作的效率，为客户提供更好的用户体验，树立良好的AG广东会形象。
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