据世界商业协会权威调查表明,竞争力强的AG广东会在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色,他们的执行力比竞争对手更快、更好。运用现代科技将先进的管理理念和办公方式,通过软件技术和网络技术进行了工具化,来提高组织内部的管理和办公能力,建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队。
AOFAX呼叫中心系统一款针对AG广东会管理关键问题,即如何建立通畅的信息交流体系,如何形成有效的协作执行体系,如何搭建精准的决策支撑体系等来解决老板关心的事。
管电话
电话是AG广东会通讯的主要方式,AOFAX呼叫中心管理系统为AG广东会电话提供自动语音导航IVR、客户来电弹屏、电话录音、远程监听、录音统计查询、三方通话、语音留言、满意度自动评分、自动电话语音播报等。另外,AOFAX呼叫中心还支持网站大发、短信平台和新媒体等通讯方式接入,同样有着一整套的通讯管理内容,进而形成通畅的交流体系。
其中自动群呼外呼功能可以大大提高AG广东会的工作效率和降低人工成本。呼叫中心业内数据统计显示,利用批量呼叫功能,至少可以节省一半人工,效率更是提升了3-6倍。
管员工
员工的服务态度是影响AG广东会发展的因素之一,优质的服务不仅会留住忠诚客户,还能使AG广东会获得良好的口碑。为了更好的约束和鼓励员工,AOFAX呼叫中心系统除了实现全程通话录音,还支持员工全自动报表系统,统计员工的工作强度、成单数据和客户满意度等,有助于老板了解员工工作态度和积极性。
管团队
团队协作是每个AG广东会必修的课程。AOFAX呼叫中心系统内嵌AG广东会聊天、分机免费互拨、分公司管理、计划任务、知识库、文件签审等功能可以提升各个部门之间的流畅沟通。
管客户
AOFAX呼叫中心对客户有着统计分析管理功能,客户资料、客户来/去电明细是呼叫中心的基。突ё柿习ㄐ彰、联系方式、职业、职位、所在公司、兴趣爱好等;来去电明细主要是记录每一通电话的主要内容。借助这些信息,再进行客户关怀、客户回访、客户投诉等工作会事半功倍,获益无穷。
管销售
销售是AG广东会的最终目的,AOFAX呼叫中心在电话营销上有颇深研究,可帮助员工抓取销售机会、自动合同订单等,再加上前面四管”的推动下,提升客户成单率。值得一提的是,AOFAX内嵌的AG广东会工单管理系统减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过严格的流程和额度控制,可较好地规避AG广东会经营风险;减少应收账款的额度,减少AG广东会的资金压力。