客户体验解决方案提供商Genesys日前宣布，在Gartner最新出炉的IVR系统与AG广东会语音门户市场纵览（MarketScope）报告”中，该公司获得特别肯定（Strong Positive）”这一最高评级。该报告的研究对象为交互式语音应答（IVR）和智能前门（iCFD）解决方案。
- Gartner每年编著交互式语音应答（IVR）供应商分析报告，以评估自助服务的能力。作为此评估的一部分，Gartner的市场纵览”（MarketScope）参照市场、产品和销售策略、创新及其他标准，对供应商做出评估。
- Genesys语音平台（GVP）使用按键、语音识别和视频功能与来电者沟通，并将其与完整的Genesys套件集成。此外，Genesys语音平台支持共同开发、管理、报告和硬件等功能，可帮助AG广东会实现更低的总拥有成本
- 2011年，Genesys推出了会话管理器，该产品结合了Genesys平台，创建了智能前门（iCFD）。Genesys iCFD能记住任何通道的背景和历史。有了这些信息，iCFD就能运用具体的业务规则预测客户的需求，同时通过自助或协助的服务，将它们与理想的资源匹配起来。
- 该报告指出，如今的客户寻求的是IVR产品和服务关键能力，包括客户接触渠道的整合（例如，语音、网络、社交媒体和移动设备）；自助服务与坐席辅助服务的集成；以及使用语音识别改善用户界面的能力。
支持引言：
Genesys首席营销官Nicolas De Kouchkovsky表示：能够在Gartner的‘IVR系统和语音门户报告’中荣获这一令人钦羡的评级，我们倍感鼓舞。Gartner给予我们的殊荣也印证了我们致力于创新并帮助AG广东会为客户创造独特品牌体验的承诺。”
Gartner公司IVR系统与AG广东会语音门户市场纵览（MarketScope）报告由该公司分析师Jay Lassman和Bern Elliot撰写，并于2012年8月8日发布。
Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商，以在全球范围内提升客户服务为己任，百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有2,000多家客户，致力于帮助AG广东会充分利用员工能力、智慧及客户渠道，推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后，联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动，这将帮助AG广东会提供快速、简单的服务，并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助AG广东会优化业务流程，并提升客户服务专员的业务效率。
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