户外营网是专门经营户外用品的B2C类电子商务网站，人们生活节奏越来越快，被包围在钢筋水泥丛中的都市人越来越渴望到大自然里，放飞心情，锻炼体魄，网站上的户外用品种类很多，涉及八个项目上千种产品。丰富的产品内容吸引了很多户外运动爱好者，目前户外营网配合广通云呼叫中心平台的功能，实现了双管齐下的线上营销方式，用户可直接在线买东西，喜欢电话AG广东会的用户可在网上点击大发在线按钮接入呼叫中心大发坐席，AG广东会、购买两不误，这样，户外营网的大发人员就能承担销售的任务，并且处理好用户售前AG广东会和售后服务工作。
户外营网是怎样使用广通云呼叫中心平台的功能来管理为数众多，要求不一的用户以及大发人员的服务水平呢？希望通过以下分享来给电子商务行业提供有价值的参考资料：
首先，广通云呼叫中心为电子商务网站开通4007****对外统一服务400电话热线，易于宣传，方便用户记忆，满足线下电话呼入要求。
其次，呼叫中心平台IVR功能对所有来电智能分流，节省用户时间，电子商务公司可以针对不同的产品设置如产品AG广东会、订单服务、会员积分、投诉等语音导航功能，用户可以通过语音导航功能选择自己需要的服务项目，直接AG广东会问题对应的工作人员；大幅减少人力成本。
第三 用户呼入时大发人员可立即了解客户资料及历史订购经历，有针对性为用户提供服务时进行精准销售。使用户感觉很亲切，进一步加强用户黏度。
第四 将大发人员的通话过程全程录音功能，为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系，同时AG广东会管理人员可进行查看和管理。
第五 广通云呼叫中心系统的统计报表功能可以实现坐席工作量详细统计、呼入号码的详细统计以及每种业务情况的详细统计。
第六 支持大发人员进行快速查询的知识库功能，给大发人员提供自我提升的平台，方便电子商务公司积累知识，员工及时应用这些知识到日常工作中。
第七 灵活可拓展性 电子商务公司可跟据经营周期和产品销售淡旺季，调整大发坐席数量，不占用公司运营资金。
电子商务网站的最终目的都是发展业务，拓展销售渠道，电子商务平台和广通云呼叫中心平台可以发挥无时空限制的优势，共同运行在一个管理平台上可以协调、整合信息流、物质流、资金流，是电子商务网站进行有序、关联、高效流动作业的重要手段。
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