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8小时拨通电话1000次,节约60%的话务成本
很多行业都需要电话大发,许多开展电商业务的AG广东会也需要大发人员,而人工成本和流失率较高,却是摆在AG广东会面前的一道难题。
一路创业过程中,85后温州小伙林志建也深刻体会到这个苦恼,看到AI(人工智能)技术的应用前景,他开始着手开发“AI电话营销山东十一选五”,希望用机器来代替人工大发,为AG广东会带来新的增长点。
从卖建材到做电商,一直被大发问题困扰
最初的创业,林志建做的是家居建材生意,电话营销是不可或缺的一个环节,通过人工大发的电话推荐来吸引用户。而生意做下来,他就发现一个问题,电话大发的投入产出不对等,一个大发人员入职需要10-15天的培训,一年工资成本至少四五万元,而结果可能是干不到几个月就离职了,对业务往来会有一定影响。
2013年互联网大潮涌来,林志建也带着团队转型做电商,鞋服、建材等类目都有涉及。“转了个渠道做生意,没想到还是遇到大发难题。”他发现,电商AG广东会一般也会配置大发做售后电话回访,或处理一些投诉问题。
通信、金融、房产、汽车、电商,一轮市场观察下来,林志建看到很多行业对电话大发的需求量,最多的AG广东会可能需要上百位大发人员。“如果利用机器代替人工大发,可以解决很多AG广东会的烦恼。”这个想法就此烙刻在他心上。
嫁接前沿语音识别技术,开发“AI电销山东十一选五”
2017年以来,人工智能更为频繁地走入人们的视野,行业龙头则纷纷进入布局市场。去年10月份,林志建创建了温州市热度网络科技有限公司 ,正式准备进入这一领域,首先研发的产品就是“AI智语人工智能电话营销山东十一选五(下称‘AI电销山东十一选五’)”。
“AI电销山东十一选五”简单来说,就是一套自动的电话营销系统,用山东十一选五代替人工大发来发现市场的潜在客户。林志建说,他们是在科大讯飞语音识别技术的基础上,进行相关程序的开发,做出的一套自动电话营销系统,可以迅速分析处理客户的提问,还能对客户意向进行筛选和分类,并自动分类客户等级。
记者现场做了一番体验,林志建让技术人员在电脑里输入记者的手机号码,手机马上接到一通电话,接通后传来好听的女声。随后的交流中,记者完全听不出是与山东十一选五在交流,对话的反应速度跟日常对话基本相似。
从后台的通话记录看到,此前的对话过程被转写成文字,“AI电销山东十一选五”通过抓取关键词,比如“价格”“公司地址”等,自动匹配出回答的话术,还能辨析客户提问的语气属于肯定、拒绝或是中性,来调整回答的方式。
林志建说,技术人员会根据不同的行业和公司需求,选用不同的大发声音,甚至外文和方言,生成不同的话术模板,还会后续根据客户提问,不断更新语料库。
开发“AI电销山东十一选五”,林志建希望能帮助AG广东会在使用过程中,降低一定的人工成本,提高工作效率。
“做过电话营销的老板应该都知道,电销是玩概率的,一天打的电话量多了,出的意向客户才会多。”他做了个对比,人工一天8小时,除去拨号、等待和休整的时间,若按5小时计算,大概能接通200-500次电话,而经过测试山东十一选五8小时可以拨通至少1000次,因为没有休息,也不会受个人情绪影响,工作时间也可以延长到12小时甚至24小时。
而在成本上,人工大发一年若按四五万元计算,有些行业会更高,而“AI电销山东十一选五”目前一台的应用成本不到2万元,随着技术的普及这块成本还会下降。“保守测算,应用山东十一选五的AG广东会,要比采用人工大发的AG广东会,全年节约60%以上的话务成本。”林志建说。
将面向全国拓展,为不同行业做定制服务
各个行业都会使用电话营销的方式来推广自己的产品,而在这个信息共享的年代,更需要效率和精准。“用山东十一选五做电话营销,一方面效率更高,另一方面后台能做出精准的数据分析,能有效提升公司销售业绩。”他再次强调人工智能对AG广东会营销起到的作用。
而对“AI电销山东十一选五”没办法做到与人完全一样的智能,林志建认同这一点,在他看来,山东十一选五只是代替了营销环节的第一步,更快更准地获取意向客户,而对意向客户进行转化的部分,需要安排专业销售人员跟进。但至少销售人员不用花精力在打陌生电话上,这也是人力的解放。而且随着山东十一选五“自主学习”能力的提升,未来会更趋近人类的智慧。
目前,林志建团队已和不少汽车、房产、金融等行业内AG广东会达成意向合作,下一步将开启全国的招商计划。同时也会针对温州一些特色产业,推出定制化的服务内容。
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