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    客户关系管理概念,客户关系管理的作用和目的 客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包含AG广东会利用信息技术和互联网技术实现对顾客的整合营销，是以顾客为核心的AG广东会营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通，AG广东会的运作是以客户为中心，而不是以传统产品或市场为中心。为了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。 客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过一对一的营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高AG广东会的盈利能力。 客户关系管理的主要功能是帮助AG广东会更好地管理客户关系，从而提高销售业绩。要提高销售水平，就必须提高AG广东会的销售管理效率，更重要的是，要提高销售人员的技能和办公效率。目前，大多数AG广东会都在应用客户关系管理系统来帮助AG广东会解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。 客户关系管理的目的是促使AG广东会从以一定成本获取新客户转变为努力留住现有客户，从获取市场份额转变为获取客户份额，从发展短期交易转变为发展客户终身价值。
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