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呼叫中心的发展已有近20年的历史。随着大数据、社会化和云计算技术的发展，呼叫中心呈现出许多特点。尽管已经使用了云呼叫中心，但一些客户仍然选择自建或定制呼叫中心。因此选择外呼系统时应注意以下要点: 　　呼叫中心系统　　1.实施快速，快速见效，能解决AG广东会紧迫问题 　　对效益就是生命的AG广东会来说，呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。显然，对于高端呼叫中心动辄需要以数周来计算的建设周期，AG广东会往往会支付额外的时间成本。一个适用于AG广东会的呼叫中心应该是可以在一周甚至数天内就可建成并运行的。 　　2.无须很高的呼叫中心的管理、运营和维护能力 　　呼叫中心对AG广东会只是一个部门，这个部门与AG广东会的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。AG广东会不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求AG广东会级呼叫中心不能过于庞大和复杂。AG广东会级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件，管理工具和界面尽可能傻瓜化。 　　3.设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本 　　AG广东会的业务、流程、规模变化很快，与高端呼叫中心相比，AG广东会的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止呼叫中心的运营，必然给AG广东会带来损失。因此其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。一个成熟的AG广东会级呼叫中心的扩容在一天之内就可以完成，甚至几个小时。 　　4.足够的稳定性和科学的容灾机制 　　稳定性是呼叫中心运行的一个最重要的指标。但稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，关键是这个代价付出能否获得更高的回报？因此，实践中更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，呼叫中心恢复运行的时间、容灾方案的自动化程度。目前，好的呼叫中心容灾机制已经能够做到像恢复交换机一样，只需按一个启动键甚至运用自动机制即可瞬间恢复系统。 　　5.能够与不断发展的AG广东会信息管理系统无缝对接 　　这些年，AG广东会的信息化管理发生着日新月异的变化。为了实现很好的应用性，呼叫中心前台必须能够随时与AG广东会推陈出新的业务应用软件、CRM等无缝对接。因此适用的AG广东会级呼叫中心必须能够提供成熟的，便捷的开发接口。 　　6.高性价比，没有间接成本的风险 　　除了合理的直接成本之外，高成本效益的呼叫中心必须降低间接成本的比例。这些间接成本包括定制和二次开发呼叫业务的成本、实施时间和成本、系统维护和管理成本等。除了直接成本，即使呼叫中心中专业管理资源很少的AG广东会级用户能够负担得起高端呼叫中心，它是否能够消化或使用呼叫中心的平台也是一个严重的问题。多余无用的功能也是AG广东会的负担，增加了AG广东会的管理成本，甚至造成管理混乱。