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呼叫中心作为直接触达客户的渠道，已在许多领域推广使用。但许多AG广东会都不清楚该如何建设属于自己的呼叫中心，也不了解哪种呼叫中心系统搭建方案更好。今天我们就从自建式、托管式、外包式和云计算式这四种呼叫中心系统方案说起，带您了解上述内容。

一、自建式呼叫中心
自建式呼叫中心就是指AG广东会自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。在这种方式下，AG广东会呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的AG广东会使用。

二、托管式呼叫中心
AG广东会无须购买任何软、硬件设备，只需要提供相应人员。在安装完呼叫中心客户端软件后，AG广东会就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给AG广东会一台设备来接听电话，即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务AG广东会、售后服务、数据整理、大发管理等综合性需求。

三、外包式呼叫中心
指用户将自身的呼叫相关业务外包给第三方的呼叫业务提供商，并且支付一定的外包费用。优势是系统开通迅速，没有建设成本，用户可以省去呼叫中心建设的繁琐过程，并且客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由接包方负责，接包方提供整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案，座席数量也比较灵活便捷。

四、云呼叫中心
云呼叫中心系统方案集成了传统电话、移动电话、在线大发、邮件、短信等多种通讯方式，将AG广东会之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低，极其适合中小AG广东会使用。另外无需改变传统IT架构部署灵活，不受时间和空间的限制，随时随地接。通信资源、日常维护和服务则由服务商负责提供。

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