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电话营销外呼管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

虽然电话营销外呼管理系统的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高客户满意度，通过提高客户满意度的目标整合AG广东会内部的经营要素，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的AG广东会外部资源。

电话营销外呼管理系统的具体作用如下：

1、提高市场营销效果

AG广东会通过的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

通过调用AG广东会外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。

通过的销售模块，提高AG广东会自身销售过程的自动化，随着AG广东会的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。

通过的前端销售功能模块，完成与后端ERP的整合，协调AG广东会其他经营要素，在AG广东会内部达到资源共享，以提高AG广东会销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。

2、为生产研发提供决策支持

的成功在于数据仓库和数据挖掘。

AG广东会通过CRM软件所搜集的资料了解AG广东会客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而AG广东会未提供的产品品种、产品功能，以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息。

3、是技术支持的重要手段

使AG广东会有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具。

AG广东会通过CRM，借助通信，利用本AG广东会及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

4、可以为财务金融策略提供决策支持

AG广东会通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本AG广东会的检验和修正，反馈出AG广东会对不同客户提供不同财务政策的决定，AG广东会销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

5、可以为适时调整内部管理提供依据

AG广东会的是AG广东会整个内部管理体系的重要部分。

AG广东会通过的反馈信息可以检验AG广东会已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

6、优化AG广东会业务流程

的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低AG广东会成本。

CRM的应用直接关系到一个AG广东会的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等硬指标的检测，它为AG广东会新增的价值是看得见、摸得着的。慧营销致力于AG广东会电话营销外呼管理系统AG广东会、商业应用软件研发及实施，凭借多年来的丰富经验，将帮助您克服各种严苛环境及挑战，使您的客户管理更高效，更智能，成本更低。
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