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呼叫中心系统，或者说是客户服务中心，就是一个可交互式的语音应答系统，用于通过电话接收或发送大量客户的请求。呼叫系统旨在为客户提供各种电话响应服务，集中处理大量业务相关的问题和请求，因此往往需要大量的人工成本，而这恰恰是人工技能所擅长的。其中，自然语言理解技能扮演了举足轻重的角色。

外呼系统是指电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心系统的台席人员，呼出的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电销系统不能少的一个组成部分，可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。