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目前做云呼叫中心搭建方案的有三种类型方式：公有云、私有云、混合云，但是很多公司在选择云呼叫中心时都不太了解这三种类型的优缺点，云呼叫中心需要根据公司需求现状选择一种类型方案，今天我们就对这三类云呼叫中心进行详细分析，为您在选择云呼叫中心部署方式上提供一些帮助。
云呼叫中心介绍：
国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种直接对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物等多个领域。众多需要使用电话进行产品销售、客户服务与支持的AG广东会或是机构都是呼叫中心的使用群体。
随着呼叫中心在市场占有率的不断提高，其系统本身也在经历各种更新换代。云呼叫中心就是第六代也是最新一代的呼叫中心——其基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线大发、邮件、短信等多种通讯方式，将AG广东会之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。伴随着云计算服务在AG广东会服务领域的兴起，云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。
云呼叫中心的主要类型：
按照部署方式的不同，云呼叫中心系统可以分为：公有云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心三种，下面AG广东会服务汇就为您逐一介绍。
（一）公有云呼叫中心
简而言之就是现在广受中小AG广东会中青睐的云呼叫中心，成本低廉，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，AG广东会用户只需注册开通账号就可以获得服务，电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备，前期零投入，不受地域的限制，有网络就可以办公。需要注意的是采用公有云方案，用户数据全部存放备份在云端，可根据需要进行下载，但也有泄漏风险。后期费用主要构成为：座席月租费加上话务费。
（二）私有云呼叫中心
为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心（也就是自建呼叫中心），媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，加强AG广东会对呼叫中心的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入较高，部署需要的时间长，而且后期需要有专人进行维护，一般来说不适合中小AG广东会选用。
（三）混合云呼叫中心
呼叫中心供应商的软交换网关建设到客户本地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化，确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的AG广东会使用。
云呼叫中心搭建对比：
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