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呼叫中心已在许多领域推广使用，但是大多数想要搭建呼叫中心的AG广东会都不知道该为自己的呼叫中心电话选择什么号码，不清楚是400号码好还是普通电话线更好。今天我们就为您比较两种号码的优缺点，帮您解答上述问题。
什么是普通电话线
普通电话线即我们平常申请的模拟电话线，一个号码一根线。如果一个客户打了这个号码，该条线路就被占用了，其他人就无法再打进来（呼叫中心技术本身解决不了此问题）。举例来说，如果呼叫中心同时有4位客户打进，那么作为被叫方的AG广东会必须至少申请4条电话线，并且每条线路都必须是不同的电话号码。在传统线路下，AG广东会需要同时公布这个4个号码，客户打第一个打不通，得继续拨打第二个。
为了解决这个问题，AG广东会也可以换用中继线。中继线可以帮助AG广东会将多个号码绑定在一个号码下，对外统一公布一个号码即可。一般来说，如果AG广东会的呼叫中心客户集中在本地，那选择中继线也是可行的。不过需要注意的是每条中继线会有月租费——模拟中继线100元/条/月，1E1数字中继线（相当于30条模拟中继线）在2000元/条/月左右，是普通电话线的数倍。



什么是400电话
400电话呼叫中心是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个领域及行业售前/售后的客户服务。与一般人所想不同的是：400电话并非电话，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已，并不需要AG广东会另外安装其他的通讯硬件设备。一个400号码可以绑定AG广东会原有的多个实体电话，AG广东会只需对外公布一个全国统一的400号码即可，简洁易记。
总的来说，400电话实际上帮助AG广东会实现了一个中继线功能。其好处主要有以下几点：首先，400号码是全国统一号码，无地域特征。另外，只有正规AG广东会才能申请400号码，所以400号码已经成为用户识别正规AG广东会的一个标志。最后，400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打AG广东会电话的意愿更强。
优缺点比较
400优点：统一号码，无地域特征、好记、有多号码绑定的功能；对主叫用户免长途费，只收取市话费，用户来电意愿更强。
400缺点：AG广东会接听产生费用，并且需要为用户承担长途费用。
普通电话线优点：月租费较低，AG广东会接听免费。
普通电话线缺点：有地域特征，用户信任度较低；另一方面外地客户打会产生长途费，且一个号码只能一个人打进，导致客户主动联系AG广东会的意愿较低。
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