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近几年呼叫中心市场需求明显起来了，特别是很多公司利用呼叫中心进行各种销售活动，逐渐被AG广东会所接受，呼叫中心外包也有其两面性:
（1）外包呼叫中心没有一次性投资，现金流更健康，风险更小
（2）外包呼叫中心开业快速，灵活适应市场的需求变化；
（3）场地外包，省去一次性装修费用和电脑费用，降低成本；
（4）IT部门不用再操心平台运维，节约运维人员，IT部门不用再建设专业机房，节约机房成本。
呼叫中心外包一些麻烦：
（1）一些大型的呼叫中心系统要求也非常的高。对于一些小型的呼叫中心，也许不会得到大公司的考虑。这也是一个很普遍的问题。

（2）市场不规范，竞争无序，许多所谓的呼叫中心的家当就是几条电话线，几个临时的人员，根本谈不上规范。这些非规范的呼叫中心正是看上AG广东会有需求但又不肯花费过多的特点，他们的价格相比正规呼叫中心要低许多。

（3）外包呼叫中心表面上看呼入类项目要比呼出类项目的利润高，但呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平，对数据库等资源的占用也很大。中小型外包呼叫中心由于技术力量缺乏等原因，呼入项目对他们是很大的考验。

外包呼叫中心行业还需要经过长时间的磨练，才能成规模，才能渐渐走向正规化。