一键拨号软件，是当代大发服务中心的重要用户交流互动平台，做为当代顾大发务理念中的重要构成部分，一键拨号软件系统构建了AG广东会与用户快速，方便快捷、体系化的互动交流，伴随着我们经济的快速发展，传统式的AG广东会与用户互动交流方式已经远远无法适应客户关系的发展要求，一键拨号软件系统带来的好处就不言而喻了。
1、多级别语音导航（IVR）
全自动语音导航系统软件（IVR），其作用等同于1个全自动总机系统软件，用户可依据语音提示开展相对应的实际操作，使原先必须人工实际操作的有关信息，根据预先录制的语音来得到。实际作用包含：语音导航菜单订制，多级别菜单的灵活跳转；AG广东会查询；信息订制；语音留言等方面。
2、全自动外呼群呼
能够在键盘上键入手机号码、鼠标单击手机号码、或是屏幕领号构建电話呼出；也能够导进大批量的客户资料，随后对这些客户资料开展群呼，一般运用于电话销售、电话回访、问卷调查等业务中。作用包含群呼任务新创建、任务分派、任务统计分析，坐席工作人员的去话呼叫和呼叫内容纪录等。
3、智能话务量分派（ACD）
ACD来电智能分派系统软件，将呼入电話依据相应规则开展分派给坐席。分派规则包含按话务量平均分配、按优先选择次序分派、按来电区域分派、按客户类型分派、按上次接通坐席分派等。
4、多坐席电话大发/电话销售
坐席登陆后，系统软件会自动弹出工作页面，显示当前通话的用户名称、历史通话次数、上次通话坐席、用户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话坐席、开始时间、通话时长等。系统软件会全自动显示坐席名称，确定和告知当前通话由本坐席发起或接通；坐席能够点击用户名称，查看用户详情和历史通话轨迹。坐席能够对每次用户通话添加备注，以便在下次来电时全自动显示。
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