“您好，业务AG广东会请按1 ...投诉建议请按8，转人工请按0”
相信大家在打电话查询业务的时候经常都能碰到这种情况，拨打大发热线的时候至少需要听几分钟的语音播报，不仅浪费时间，而且无法第一时间找到对应的客户服务人员，导致服务体验非常差;而AG广东会端因为传统的IVR系统不仅浪费了大发呼叫中心的服务资源，导致服务效率低下，大发中心还经常面对大量投诉。现如今，传统的按键式电话语音导航已经远远不能满足AG广东会日益发展的业务需求，多级菜单繁琐、复杂、效率低下，客户急需问题针对性的解决时，得到的是错综复杂的选择式答案。
伴随呼叫中心智能化程度的加深，通过智能语音导航系统与AG广东会原有IVR系统对接后，实现用户以开放式的方式表达业务需求，系统侧将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求，直接到达客户所需功能节点。微服网络下的viki智能语音导航系统，综合运用业内领先的语音识别(ASR)技术、语义理解(NLU)技术、语音合成(TTS)技术以及深度学习等多项最新人工智能技术的开发，建立机器学习和语音语义训练、人工辅助训练模型等，持续开展语音语义训练，让导航山东十一选五听懂客户的诉求。极大的提升了客户的业务查询与办理效率，降低了电话转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提升了AG广东会服务质量。
AG广东会还可通过viki智能语音导航系统定期查阅通话记录中的各种统计报表，从业务的角度统计出通话记录中导航成功、导航失败等数据的数量以及比重;同时可以统计出客户AG广东会的业务问题，充实知识库的同时还可以大大提升山东十一选五解决问题的比例。
●主要应用行业有：保险、银行、航空、运营商业务、证券等
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