51Callcenter5月16日报道：中国，北京（2010年5月18日）—— 关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）日前宣布，公司的Convergys Dynamic Decisioning Solution连续第二年被Billingchina评为年度卓越产品”。Billingchina是国内外领先的计费和OSS行业新闻和信息提供商，也是《计费与OSS世界》杂志的出版商。Convergys在北京举办的2010年中国BSS/OSS大会”上领取了这一声望极高的奖项。
该奖项的评委由政府官员、本地运营商、监管部门、学者和电信行业专家组成。Convergys以能够推动电信行业发展的实时AG广东会级决策解决方案，战胜了众多国内外竞争厂商，最终拔得头筹。
作为Convergys智能交互解决方案系列产品的一部分，Dynamic Decisioning Solution是一种具有高可扩展性的AG广东会级策略管理解决方案。该解决方案为AG广东会客户提供了专业化的实时智能技术，可以自动为违反AG广东会策略的客户事件进行评估，从而采取适当的措施。这项实时的专业知识，可帮助AG广东会提高客户的满意度和忠诚度，同时最大程度增加客户的价值。
Convergys国际业务部高级副总裁兼总经理Frank Sherlock表示：Convergys是业务智能领域的领先供应商。我们创新的Dynamic Decisioning Solution连续两年荣获Billingchina颁发的‘卓越产品’奖，这进一步巩固了我们在该领域的领导地位。”
Sherlock补充道：AG广东会客户可以在从自助服务到话务员互动等所有渠道配置这一高度灵活的解决方案，以满足在销售、通信或服务交付时各种客户体验的需求，为客户带来巨大的价值。此外，Dynamic Decisioning Solution还能与现有的业务和后台办公系统兼容，帮助AG广东会在增加BSS/OSS价值回报的同时进一步完善客户体验。”
Convergys关系管理解决方案便于AG广东会发现客户在自助服务和与话务员互动时的真实行为，使之实现与业务目标之间的良好平衡，从而帮助确定业务流程并做出相应的改进。除提供分析AG广东会和呼叫中心优化服务之外，Convergys还提供众多解决方案，使自助服务、话务员接听服务和主动式应用服务保持无缝和统一的客户体验。此外，Convergys还推出了语音应用设计、开发、部署和托管解决方案的实时管理和监控服务。Convergys的托管解决方案产品系列可帮助AG广东会客户提高工作效率和客户服务质量、减少与部署新技术相关的风险，同时大幅改善客户的体验。
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